购买实名支付宝微信号 使尖端技术更加友好，以支付宝的面部识别支付为例

人脸识别付款非常方便，付款可以在几秒钟内完成。但是用户在第一次使用它后会感到担心和困惑，甚至怀疑该产品。更好的新手经验可以帮助减轻这种担忧，并形成一个真正的心理模型。本文将从六个方面进行分析和说明。

最近，作为一种新的实体商店数字支付方式，面部识别支付在中国已得到普及。

与美国不同，中国已将移动支付作为主要的购买方法。在某些地方，不接受现金，仅支持移动支付。只要有手机，中国购物者就可以不用带钱包就离开家。

这种无钱包支付方式主要是由于QR码：人们扫描商店中的QR码并用手机支付订单金额。面部识别使这种无钱包支付方式进一步发展了，您甚至不需要手机，只需一张脸即可。

一、面部识别支付的工作原理

让我们看一个名为Wedomi的蛋糕店的例子。

在蛋糕店的结帐柜台放置了一个特殊的触摸屏设备，其大小类似于iPad Mini。该设备由Ali或腾讯生产，并且该设备可以访问母公司的面部信息数据库。因此，如果腾讯拥有您的照片，您将进入其面部信息数据库，机器将能够识别您。

收银员输入订单金额，该金额将显示在设备屏幕上。用户只需在10秒内单击两次即可完成付款：

用户单击设备屏幕上的“用面部付款”，设备扫描面部并识别用户。

然后，用户单击“确认付款”以完成操作。特殊设备是支付宝为北京一家蛋糕店的面部识别付款。老用户使用面部识别在10秒内分两步进行支付。

二、人脸识别支付vsFaceID

乍看之下，面部识别付款似乎与在iPhone上使用ApplePay的过程非常相似：较新的iPhone使用“ FaceID”来验证身份并同意付款。它们的主要区别在于对设备的依赖性。要通过FaceID使用ApplePay，用户必须拥有最新型号的iPhone，必须随身携带，并确保其具有足够的功能。

在中国，使用面部识别进行支付，无论用户使用哪种类型的手机，他都只需要拥有实名认证的微信或支付宝帐户以及关联的银行帐户。

该技术允许更多用户通过识别面部来付款，而不必担心设备兼容性。尽管所有新的iPhone和Pixel型号均具有面部识别功能，但这些设备在中国并不常见。实际上，中国最受欢迎的中型智能手机没有面部识别认证，仍然使用指纹或密码进行认证。因此，面部识别支付甚至允许使用老式手机的用户使用面部支付。

硬件供应商对将社会的重要组成部分与一件设备相连具有明显的兴趣，但是对于用户而言，最好不要随身携带或将其捆绑在特定产品中。

这种新的付款方式已在中国的许多实体商店中使用：服装店，杂货店，自动售货机，地铁站中的检查站等。它看起来很酷且方便购买实名支付宝微信号 使尖端技术更加友好，以支付宝的面部识别支付为例，因为它可以减少结帐时间并减少取款的麻烦电话。

但是，用户如何看待这种新的付款方式？新用户学习有多困难？人们真的想用脸付钱吗？我们进行了一项研究，以找出这些问题的答案。

三、研究方法

我们在北京使用访谈和观察方法进行了这项研究。该研究有五名年龄在18至42岁之间的参与者：三名是女性，两名是男性。之前有两名参与者使用了面部识别支付技术，而其他三名参与者则是首次使用它。

首先，我们采访了每位参与者5-10分钟：

我们询问了有关在线以及离线购物和FRP体验的付款习惯的问题。我们还要求他们绘制并描述他们的FRP技术的心理模型以及该技术如何工作。

面试后，他们被邀请在支持这项新技术的两个蛋糕链之一中尝试FRP。在整个购物过程中，尤其是在付款时，鼓励参与者大胆思考。观察之后，我们又进行了10-15分钟的采访。与会者讨论了这种经验，讨论了这种新支付方式的利弊，并根据自己的理解修改了他们的心理模型图。

1.仅仅方便还不够

所有参与者，特别是新用户，都对FRP的便利性表示赞赏。即使是初次使用的用户，这种付款方式也可以将总付款时间减少到大约15-20秒。刚接触此过程的35岁男人无法相信这一过程如此之快。付款完成后，他两次问收银员：“完成了吗？”在反复确认他已经为羊角面包付款后，他离开了。

下图显示了首次使用FRP技术的用户所需的过程。

收银员输入客户需要支付的金额后，将提示客户站在专用设备的前面。

单击屏幕上的“带面部识别付款”按钮时购买实名支付宝微信号，将捕获用户的面部并用于检索相关的Ali支付帐户。

然后，用户必须输入绑定在支付宝帐户中的手机号码以验证身份。

确认身份后，用户单击“确认付款”。

FRP技术新用户和旧用户的使用过程

看起来很方便，对吧？

但是实际上，即使接受了这种新的快速付款方式，我们采访的参与者中仍有五分之四的人仍倾向于使用QR码扫描来付款。

为什么？除了经常讨厌更改的用户外，最大的问题是，新手体验不足以使他们感到安全。

2.缺乏新手经验=不信任

与财务相关的任何事情通常都被视为私人事务，并且需要高度的安全性：人们不想冒险。尽管面部识别的支付速度非常快，但是首次使用它的用户的新手体验却很差。结果，他们变得可疑，不信任该技术，并表示他们不再想要使用该技术。从本质上讲，我们可以用“晕轮效应”来解释-第一次交互使他们感到不安，因此他们对整个技术持负面看法。

1）误区1：支付宝没有征得新用户的同意

点击“带脸部识别付款”按钮后，脸部捕捉屏幕将立即弹出。这使一些参与者感到困惑。

一名33岁的女士说：“这让我感到，使用支付宝应用程序可以在没有任何许可的情况下执行FRP。我应该先授权FRP服务。”

误解1

实际上，支付宝已经以某种方式获得了用户的同意。公司已更新了用户协议，并会在下次登录时通知用户需要更新。

但是，我们的研究参与者甚至都没有意识到这种通知的存在。这不足为奇-这是一个普遍的笑话，没有人阅读隐私政策。

用户不能在较长的正式文档的末尾添加法语术语以告知他们重大更改。

2）误区二：支付宝没有解释人脸识别的方法

在iPhone上设置FaceID时，用户首次需要左右左右移动以捕获不同角度时记录其面部。这种简单的新用户流程对用户来说非常有意义-他们知道iPhone可以识别出他们的脸购买实名支付宝微信号 使尖端技术更加友好，以支付宝的面部识别支付为例，因为他们已经输入了脸。

支付宝FRP没有任何这样的“输入”步骤。而是使用用户注册支付宝帐户时输入的实名身份验证数据。

但是，我们的大多数参与者很久以前就已经注册了自己的支付宝帐户，并且不记得支付宝拥有自己的身份信息和照片。因此，他们为该技术建立了错误的思维模式。

他们认为，首次使用FRP时，这是注册过程，而不是标识过程。换句话说，他们的思维模式认为这是一个新的注册过程。当使用该设备获取面部数据时，该设备会立即在面部和通过电话号码索引的帐户之间创建链接。

误解2

这是一个潜在的灾难性误会。

这种误解的含义是，如果用户未使用FRP，则拥有用户电话号码的任何人都可以购买东西并将其面部与与该电话号码关联的帐户相关联。

参与者问诸如“另一方如何知道我是谁？如果其他人使用我的电话号码怎么办？”之类的问题。他们非常担心帐户的安全性。研究人员还必须在研究后的一段时间内向他们解释。该帐户没有风险。

3）误区三：支付宝不允许用户选择要付款的帐户

用户首次提供其电话号码后，系统将要求他们在下一步中“确认付款”。但是，支付宝用户可以将多个卡添加到一个支付宝帐户中，因此初次使用的用户不知道该使用哪张卡付款。

一名33岁的参与者发疯了。他发现这笔钱是通过华北支付的，这是他不喜欢也不想再使用的支付宝产品。

他抱怨道：“他们强迫我使用他们的产品。现在我必须记住我曾经使用过华北，下个月将其退还给他们！”

误解3

支付宝的设计师可能故意不希望用户选择帐户-毕竟，FRP的最终目标是实现闪电般的快速结帐，较少的选择意味着更快的付款。在用户输入用于发出收据的电子邮件地址，该地址与信用卡相关联并且用户不必再次输入地址之后，我们在Square和Clover等美国结帐产品中看到了类似的设计选择。

但是，用户应该能够选择自己的默认付款方式-至少在第一次使用该技术时，不应强迫他们使用支付宝的金融产品。他们可以通过扫描QR码轻松地从付款方式列表中选择付款方式。为什么不允许使用玻璃钢？或者，至少应该在付款之前告知人们默认付款帐户是什么以及如何进行更改。

4）误区4：支付宝不要求用户输入密码

移动支付宝应用程序要求用户输入密码进行付款。人们可以根据需要禁用密码，但是默认情况下，他们将必须输入密码-无论是数字密码，指纹还是面部刷卡。因此，使用支付宝时，用户必须输入密码。当支付宝FRP不要求提供付款密码时，人们会感到困惑和可疑。

一个参与者对使用FRP时不必输入密码感到惊讶。他说：“我从未禁用过此功能。当我只支付5元人民币的费用时，我还将输入密码。他们如何设计此密码？”

缺少密码使他感到紧张。他补充说：“没有密码，没有安全性！”

误解4

人脸识别技术是如此可靠和安全，以至于支付宝认为不需要密码即可添加额外的保护层。

但是，尽管支付宝对这项技术的安全性充满信心并且对它的工作原理有很好的了解，但新用户却没有。必须说服他们。

四、更好的新手体验并提高信任度

支付宝的FRP问题主要是由于未能帮助用户理解和调整新技术。

对于UX，这是一个日益严重的挑战。我们开始围绕高科技设计界面和体验。正如我们在此示例中看到的那样，创建错误的思维模型和不信任太容易了。

避免这些问题的关键是额外的小型手持设备-以一种简单的方式仔细地介绍该技术，以便用户可以理解并在自己的控制范围内感受。尽管简单的交互式应用程序可能不需要新手教程购买实名支付宝微信号，但是新技术需要它们。

早期的软件设计师也面临类似的问题。大多数人以前没有接触过数字接口，因此设计者必须弄清楚如何使它们易于使用。解决此问题的一种方法是使用直接操纵和高度模仿的界面来帮助用户大致了解事物的工作方式。随着时间的流逝，随着越来越多的人获得经验和信任购买实名支付宝微信号200人的微信号购买，这些手持式设计可能会被淡化，因为用户已经了解产品的工作原理。

让我们探索如何使这种特殊的尖端技术-支付宝FRP更加平易近人。

五、如何修改1.征求同意

如果要与以前从未见过的人合影，最好先征得许可。如果您不这样做，那就太令人毛骨悚然了。数字产品也是如此。

微信的FRP在征求首次用户的同意方面做得更好。

首次使用微信的FRP在超市中结帐时，会弹出一个窗口，要求您授权才能开始付款。用户可以根据需要浏览详细协议。

微信支付的FRP要求用户在首次使用该服务时对其进行授权。弹出窗口显示“打开微信人脸支付”。脸部是您的专有功能，安全便捷。还提供了协议完整版本的链接。

尽管从法律上讲，额外的授权步骤可能不是必需的，并且可能会使首次结帐的速度减慢几秒钟，但值得放慢脚步以提高用户的控制感。

2.提供足够的信息以防止误解并增加信任度

在引入新技术时，我们必须为用户提供足够的信息。这可能很棘手-我们必须提供足够的信息以使他们感到舒适，但是我们不需要太多的信息购买实名支付宝微信号，也不需要计算机科学的学位即可理解。

在这种情况下，告诉人们支付宝如何识别其面部特征非常简单。设计师无需深入研究面部识别过程如何工作的所有细节，但他们至少应清楚地说明支付宝使用了用户的身份证照片。

增加一个告诉用户应用程序如何获取其面部信息的步骤可以帮助建立正确的心理模型。

一些用户还提出了隐私和安全性问题。

例如，两个用户想知道：“它将在哪里存储我的面部信息？谁可以访问它？我的面部信息将在计算机上存储多长时间？”他们也不知道在哪里找到答案。

在首次使用时，可能无法一次全部回答这些问题，并且当地的收银员可能无法提供帮助。但是这些深入的问题可以在其他渠道中解决。

用户在使用该服务后尝试检查电话。她说：“我认为这是我第一次使用它。应该有一条通知告诉我我正在第一次使用它，要求我验证我的信息，或者让我知道更多。”

为了帮助用户了解FRP技术的工作原理，支付宝可以将推送通知发送给首次使用该技术的用户。用户可以根据需要了解有关其工作原理的详细信息。

北京京东无人超市使用不同的方法来帮助用户注册其FRP的化身。在超市入口处，提示用户扫描QR码，并使用微信小程序记录其面部特征并选择付款方式。

因此人们可以花些时间了解产品正在收集什么数据以及如何收集它们。这是一种提供细节而不影响实际结帐流程的优雅方法。用户还可以在手机上管理FRP设置：允许他们从更多付款选项中进行选择。

JD无人超市的FRP邀请用户在其智能手机上进行注册。他们了解这种付款方式会记录他们的面部特征，并可以选择自己喜欢的付款方式。

3.在挑战现有思维模型时允许自定义和妥协

对于任何新技术，如果它挑战或违反了用户现有的思维模式，最好先进行一些自定义或妥协，以便用户逐渐适应。

对于支付宝FRP，某些用户的思维模式是“没有密码=没有安全性”。因此，允许密码作为附加保护层可能是一个折衷方案。同样，从安全角度来看，支付宝的设计师可能知道这不是必需的，但是如果它使用户更适应新技术，为什么不这样做呢？

一个用户建议：“这种付款方式应该有一个货币限额，例如我可以设置的最低金额。”她补充说，如果她可以用面部和密码相结合的方式支付大量的钱，她会感到更加安全。

实际上，支付宝和微信付款在最初推广QR码付款时采用了这种策略。当时，用户仍然认为它不够安全。用户每次选择通过QR码付款时都可以选择输入密码，但是他们也可以启用“无密码小额付款”功能。当订单金额低于用户设置的阈值时，该服务允许用户无需密码即可付款。随着它们变得更适合QR码扫描和付款，更多的用户启用了此功能以提高效率。

4.确认信息足够并且布局清晰

无论是初次使用还是经常使用的用户都无法看到FRP付款确认页面。

对于首次使用的用户，付款完成和电话号码验证在同一步骤中完成，并且根本没有付款确认页面。

对于经常使用的用户购买优质微信号，尽管设备会显示其姓名，面孔和帐户信息，但缺少关键信息。因此，我们研究中的两个用户组都没有意识到单击“确认付款”是该过程的最后一步。

确认页面应以清晰的方式提供足够的信息。作为流程的关键页面，它应该总结付款信息，包括用户的面部和帐户信息，订单金额和付款方式。更好的设计如下所示。

FRP确认页面的当前版本和更好的设计

添加付款金额和付款方式可以使用户理解并增加信任。

如果新产品和当前产品的用户流程组件相似或相同，请将它们对齐以建立内部一致性。这种方法可以帮助用户在使用时感到可控。

例如，在支付宝上典型的付款确认页面包含三个组成部分：金额，备忘录和付款方式。如果FRP确认页面也包含这些组件和类似的视觉设计，则人们很可能会将此页面视为该过程的最后一步。

支付宝移动应用程序：在线转移的确认页面包括付款金额，项目和付款方式。用户熟悉布局，并认为这些组件应包含在任何付款的最后步骤中。

六、使用面部识别来加速支付交互是好是坏？

如今，许多具有先进技术的产品旨在提供便捷的服务，以加快交互速度并提高效率。在这种情况下，支付宝使用面部识别设备来加快店内付款。

但是，用户不一定喜欢这种便利，特别是因为它是以牺牲他们认为必不可少的交互过程的质量为代价的。

在我们的研究中，用户对安全性和隐私的担忧超过了FRP不断提高的结帐效率。由于QR码付款已被广泛使用并且被认为是快速的购买微信号后更改实名认证，所以有些人不明白为什么节省了这15秒，这使您对金钱感到不安全。

为首次使用的用户提供丰富的信息购买实名支付宝微信号，但不会给他们带来压倒性的新手体验，这可以减少后顾之忧，并防止建立错误的心理模型。

“少即是多”并不总是适用：您不应为了方便而牺牲新手用户的体验。一旦大多数人熟悉了该过程，就可以考虑简化它。

提供更丰富的首次用户体验可以增强用户的信任度，并邀请他们进一步尝试新产品。然后，在这种情况下，是时候炫耀产品可提高结帐效率的优势了。

标题图片来自Unsplash，基于CC0协议

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