微信号购买平台 深圳 深圳云软技术副总裁黄荣珍：招商银行信用卡微信官方帐户开发高级章节

[编者注]由CSDN和《 Programmer》杂志联合举办的2014 微信开发者大会（深圳）将于11月15日在深圳举行。会议的门票已经发售，只剩一天的时间。折扣票价促销结束之前。在10月28日24:00内完成购票和付款流程的任何人童装微信号购买，都将收到微信技术开发书+北京站讲师的讲座视频和讲义（PDF）+全套深圳站讲师的讲座（PDF）（获取立即买票。

在确定深圳站的议程时，主要委员会强调了在经典案例中讲课的比例，无论是服务帐户还是企业帐户开发，功能设计和高级应用案例。例如，在这里您可以收听中国南方航空微信服务编号，招商银行信用卡服务编号以及长安汽车微信企业编号以及许多其他知名的微信开发领域技术专家/制造商微信发展困难，热点，行业解决方案和未来发展机会将进行讨论和分享。

只要您是微信开发团队（开发人员），您就有兴趣或即将致力于微信开发，或者想要开发相关的微信应用程序。传统的IT公司正在尝试寻找微信个开发团队。应该参加（参加深圳微信开发者大会的十个理由，2014 微信开发者大会（深圳）的重点关注），今年的错过只能等一年。

本文的作者是深圳云软件的联合创始人兼技术副总裁黄荣珍。本文是他为《程序员》杂志9月号撰写的特别邀请文章。他还是北京微信开发者大会的演讲嘉宾。此外，黄荣珍还将作为特邀发言人参加11月15日举行的深圳微信开发者大会。

以下是黄荣珍在CSDN和《程序员杂志》上写的文章：“以招聘为例，微信高级公共帐户开发”。

2013年4月，招商银行信用卡微信公开帐户作为“小动作”推出，并在不到半年的时间里受到了数百万用户的青睐。经过一年多的发展，它已经拥有超过1000万名粉丝，在银行微信官方帐户列表中排名第一，并且是最成功的微信官方帐户案例。作为招商银行信用卡微信 平台的研发制造商，深圳云软件总结了微信公共帐户开发的高级应用程序的一些经验。

提前计划

在计划时，大多数公司都具有“试用后”的态度，并且缺乏投资。只是因为领导者说要做微信和做微信而不是制定长期计划，这导致尝试。许多微信公共帐户仅链接到页面并成为微型网站，而没有深入考虑如何通过良好的体验为客户提供公司服务。首先必须选择一个高级计划平台-它具有稳定合理的体系结构，足够的业务灵活性和开放性，可以逐渐叠加和发展业务，可以灵活地调整体验并可以连接到各种后端系统资源等等。

结构应该合理

微信 平台不仅仅是一个链接条目，它是连接企业服务和用户的渠道。因此，微信 平台需要具有合理的架构设计，以便平台可以在不同的交互模式和各种形式的服务资源之间灵活切换，并保持良好的体验。通常，微信的交互包括三类：单击菜单的轻度App体验，聊天窗口的消息交互以及页面的交互。消息交互包括自动消息交互和手动消息交互。从长期计划来看，平台需要满足以下要求：

高性能和高可用性；容量的可扩展性；可监控和可管理；可扩展的业务，灵活的业务更改和负载；开放性，业务流程的二次开发可以由客户执行，并提供标准化接口微信号购买平台 深圳，与第三方系统对接，包括访问各种IM渠道等。

我们的许多客户已经在应用或计划完整的渠道访问，该访问可以实现微信，微博，QQ，WebChat和电子邮件等各种模式。 平台架构设计的许多细节都来自业务和运营需求，如下所示。

对并发量的要求决定了接口设计的模式。异步私人微信号码大量购买，无状态和多线程接口模式可以满足大并发的处理，并且易于扩展。招商银行目前每天发出400万条消费者提醒，在高峰期的半小时内可以达到20万条。

对可靠性的要求决定了缓存的持久性，这确保即使某个节点的程序关闭甚至物理上失败，交易数据也不会丢失。我们的早期解决方案也存在缺陷。在特殊情况下，如果接口程序崩溃或重新启动，则发送队列中的数据将丢失。尽管金额不大，但对于银行业务而言非常重要，并且会引起用户的投诉。

数据库性能对DB 交易数量的支持以及对分布式体系结构的要求决定了数据库中间层的存在。好的体系结构不仅必须支持单个数据库以最大化性能，而且还必须考虑到存在瓶颈时可以扩展服务器硬件，因为由于计算能力，I / O吞吐量，存储能力，数据库将始终能够扩展和其他原因。某个特定点到达了无法克服的瓶颈，例如12306。当大量用户在短时间内请求泛洪时，它将给系统带来巨大压力。整个系统的最后瓶颈通常是数据库。解决方案是采用分布式解决方案。 Yunsoft IMCC支持架构的水平和垂直扩展。从理论上讲，只要网络带宽允许，它就可以支持无限容量。

通信连接的效率，微信的协议是HTTP双向POST协议，使用短连接模式。这种通信方法实际上效率很低，并且每个请求都需要建立和释放连接。对于单个服务节点，其性能远低于TCP长连接，并且该协议具有更多的字节冗余，需要更高的传输带宽，但是优点是可以轻松地通过多个节点进行扩展，并且开发难度也很大。降低。随着计算机性能和网络带宽的提高，以前必须以字节为单位保存的传输数据量可以忽略不计，并且短连接方法将在将来得到广泛应用。尽管我们的平台内部通信使用TCP长连接，在100M网络环境中每秒可以达到数万条消息，但效率要高得多，但是缺点是开发要求相对较高，并且许多网络异常需要处理。事件不便于进行多节点扩展。

招商银行的体验设计注重经验和后台

招行微客户服务产品的设计充分体现了“关注用户体验和服务细节”的服务理念。尽管招商银行已在微信 平台的App上实现了超过70％的传统客户服务和商业服务功能，但您会感到耳目一新。不使用时，许多功能都隐藏在您身后。仅显示最常用的功能，一旦需要它们微信号购买平台 深圳，就可以通过简单直接的操作来获得它们。俗话说，您可以立即使用它，并且在不使用时也不会引起任何注意。例如，如果您对小窍门说“海外消费”，则小窍门可以快速找到相应的答案和相关问题，例如交易费用。借助招商银行提供的语音识别功能，可以简化操作。该模式称为平铺模式。与过去相比，您需要浏览多级菜单和多次交互才能找到所需的功能。平铺模式可以完成您想要的，尤其是对于微信这样的移动终端。显示容量有限加微信号购买去狐臭的靠谱吗，操作输入不便时，更方便。

许多跨界方法被用来解决问题

在通信行业中，流量控制非常普遍。它可以阻止系统功能之外的请求，并且不会破坏系统。用户可能会收到诸如“系统忙”之类的提示，但是在计算机和Internet行业中，流控制的概念尚未得到广泛使用。以微信为例，微信提供外部流量控制，如果超过某个频率则拒绝它，但不考虑外部系统的流量控制。当超出系统处理能力的请求涌入时，只能将其丢弃。因此，所提供的服务是有害的。对于有损服务，我们需要采用缓存重传机制来确保数据的有效传递，这对日常聊天不会有太大影响，但是对于某些严格的金融服务，则会引起客户投诉。

例如，在NGN中，我们指的是将业务和承载分离，将消息传输，会话控制和业务流程引擎分离的设计概念，而分层软件体系结构设计不仅是满足业务灵活性的关键，而且也是软件体系结构。扩展的核心。作为数以千万计的用户的运营平台，在追求稳定服务的同时，它必须能够持续启动新的灵活服务，而不是每次业务发生变化时都进行更新和升级软件，或者甚至重新启动服务以加载新服务。 。业务功能。招商银行使用的Yunsoft IMCC 平台从设计之初就考虑了这一点。通过将消息承载与业务流程分离，基础平台成为与业务无关的底层平台。流程引擎对流程进行解析，以实现业务的动态加载。

招商银行平台的业务流程引擎设计工具也引用了传统呼叫中心的可视化流程开发方法微信号购买平台 深圳，并封装了各种常用的流程处理组件（称为“组件”），以实现二次开发。后期业务效率大大提高，开发人员的技能要求降低了。具有少量编程基础的开发人员可以快速完成业务流程的定义和发布。而且，该引擎不是封闭系统。通过自定义节点，我们可以调用外部系统接口来实现与其他系统的对接，并可以调用自定义函数，具有很强的灵活性。

图1软件分层模型

专业的多客户服务系统

招商银行微信 平台的最早出发点是建立基于互联网渠道的在线客户服务平台。因此，选择平台时，已经在中国电信集团的IM客户服务中积累并积累的IMCC 平台是首选。 2010年建立的基于市场营销QQ的800010000 平台已拥有5000万朋友。数百台服务器的群集体系结构。 IMCC具有许多专为呼叫中心专业客户服务而设计的功能。所谓的多客户服务实际上与电话呼叫中心非常相似。用户通过号码（电话，QQ，微信等）打进电话，而呼叫中心团队则在后台。处理用户的聊天请求。因此，系统需要ACD服务器来实现不同的路由和排队策略，例如先到先服务，均匀分布或成比例分布，最后服务优先微信号购买平台 深圳 深圳云软技术副总裁黄荣珍：招商银行信用卡微信官方帐户开发高级章节，VIP插入等。此外，呼叫中心团队必须能够按技能组排队和路由。例如，咨询一组，而VIP服务是另一组。它也允许具有一个职位编号的多种技能，这些技能可以用作不同技能队列的资源。排队进入资源池。

专业的呼叫中心服务非常密集，并且需要很高的运营效率微信号购买平台 深圳 深圳云软技术副总裁黄荣珍：招商银行信用卡微信官方帐户开发高级章节，并且需要座席将运营中的低效行动减至最少。例如，将重要消息放在顶部的功能可以避免在滚动窗口中很难找到重要的聊天信息，并且可以收集传入呼叫的​​原因。只需单击收集树即可完成。另外，为了提高操作员知识检索的效率微信号购买平台 深圳，我们设置了在聊天消息中触发自动知识检索的功能。只要正确维护，答案就可以直接从用户输入中触发，从而大大降低了操作员的工作强度。

图2图形化业务流程开发工具

微信和QQ等个人聊天软件是无状态的。用户不在乎对方是在线还是何时回复，但这给专业的客户服务带来了很多麻烦。例如，用户可能在一个句子后离开，但是对话窗口始终挂在那里，并且客户服务每天可能会访问数百个对话。如果一个

直接占领将使客户服务无法专注于处理，并且无法在后台执行各种KPI评估。因此，专业的手动客户服务应用方案必须是有状态的对话，就像电话一样，具有访问权限并挂断电话。但是考虑到用户体验，我们也在研究是否可以实现无状态会话的无缝兼容性，也就是说，在用户端感觉无状态，可以随时发送消息，但是在客户服务端进行处理称为有状态。它可以保证对话和质量检查的效率。该系统目前正在开发中。

客观地应用智能客户服务

招商银行是微信智能机器人最成功的案例。尽管它也是IMCC 平台和Xiaoai机器人的基础，但中国电信和中国联通的应用效果并不十分令人满意。原因是中国电信和中国联通的业务过于复杂，拥有数千种产品和十万个知识库。

这个问题太开放了。招商银行的信用卡业务相对较窄，并且投入了大量的人力来识别和添加人工知识，这使得小窍门颇具吸引力。由于技术限制，智能机器人目前存在两个尚未解决的问题：1.自

运动学习能力；2.真正的语义理解能力。如果任何公司都能在这两个领域取得突破，将为智能机器人的应用带来广阔的前景。

对于实际应用，我们认为，如果座位数不超过10人，那么智能机器人应用的投资和收益将不匹配。相反，最好使用简单的方法，例如关键字响应。根据招商银行微信的统计数据，70％的用户操作是菜单操作，25％是5个字以内的简短单词，其余是与人类客户服务的对话。新开发的关键字匹配方法具有模糊匹配，最长匹配优先级微信号购买平台 深圳，遗漏方法自动分类等优点，已经可以在很大程度上取代智能机器人。

招商银行的安全措施

“安全性”是财务微信应用程序的基本要求。在确保安全性方面，招商银行采用专线访问，以确保数据不会在公共网络上传输。最新消息显示，腾讯已经在对加密协议进行研发测试，这将使该银行的信息安全在未来更加安全。其他安全措施包括：应用HTTPS协议，防止中间人攻击的页面传输参数加密，应用动态密码键盘防止黑客拦截密码，后台安全策略等。此外，这也是必要的应用安全扫描工具来模拟攻击并扫描系统中的漏洞。

新的高级界面应用程序

批量发布的挑战

招商银行拥有1300万粉丝。向组中的所有客户发送消息将给系统带来很大压力。腾讯的消息传递能力非常强。几个小时内可以传递超过一千万条消息。这些客户在收到消息后将不可避免地做出响应。只需检查余额并浏览页面即可。如果是交互式的，活动将产生致命的影响。在微信没有提供高级的组发送界面之前，招行尝试了组发送，这基本上导致每次系统阻塞甚至停机。因此，理想的组发送模式必须是一种流量可以控制并且可以根据目标用户列表准确定位的模式。有两种模式：1.根据活动的性质（纯通知，交互），需要向所有用户进行完整的通知；2.根据客户群细分的结果，根据目标用户列表执行计划交付和目标交付。

腾讯提供的用于分组和群发的高级界面每天限制为100次，每次限制为10,000次，这意味着每天最多为100万次（实际上是990,000次），无法满足完整的用户通知的需求，但不能使用MP。在后台执行批量发送。在这种情况下，您需要使用腾讯提供的分组功能将用户分为多个批次。

我们的许多客户将此分组功能与客户组分组混淆，并使用该分组功能来实现客户组细分。实际上，客户细分正在不断变化。通过该界面连续同步腾讯的数据既不合理也不科学。相反，应通过客户标签将客户细分工作尽可能地放置在企业一侧的CRM系统中。方法维护可以确保基于CRM的准确营销的实施。

矩阵帐户，分散和域管理以及UnionID

许多集团级公司现在有多个帐户管理要求，但是由于微信 OpenID只能对应一个公共帐户，因此无法统一管理每个帐户上累积的用户。 UnionID实现了多个帐户之间的相同用户关联，可以统一地识别和管理分散在多个公共帐户中的用户，这不仅可以反映子帐户的个性化，还可以集中管理朋友资源。尽管招商银行平台可以支持多个帐户，但是每个帐户都是分开管理的，但这并不是说帐户越多越好。由于分散的权力和领域的管理，如果粒度太细，将给使用和管理带来沉重负担，开发工作量将相应增加。对于组级别矩阵帐户应用程序，我的建议是：子帐户的最小粒度是城市，建议使用较小的粒度（例如分支机构，分支机构等）通过参数来区分和识别客户渠道二维码。在后台确定客户的归属，以便以后提供有针对性的营销和服务。

关于作者：黄荣珍-深圳市云软信息技术有限公司联合创始人兼技术副总裁。领导一线团队开发了招商银行信用卡微信客户服务，民生银行微信客户服务和广东联通Wocard。

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